Garantie légale et extension garantie
Nous choisissons avec soin les matières et après une fabrication très professionnelle, nous soumettons nos produits à de larges contrôles. Les produits arrivent ensuite sur le marché.
Pour nos produits vestimentaires, nous utilisons également les meilleures matières premières. La fabrication très soignée et les contrôles de qualité à tous les niveaux garantissent une qualité optimale. Les tissus employés en laine mérinos ou en laine vierge de mouton sont des produits naturels exceptionnels. Il est possible de constater certaines différences dans la matière, l´usager doit utiliser ces produits avec grand soin.
Extension de la garantie iégale
Nous accordons une garantie légale de 2 ans sur nos produits. À l'ENREGISTREMENT de certains DVA et du LiTRIC SYSTEM*, nous accordons une extension de garantie de 3 ans. Après l'enregistrement en ligne, la période de garantie totale est donc de 5 ans à partir de la date d'achat (veille à conserver la preuve d'achat). Tu peux effectuer l'enregistrement dans ton compte client ORTOVOX.
Dans le cadre de l'extension de garantie ORTOVOX, les pièces défectueuses sont réparées gratuitement ou le DVA est échangé contre un appareil de facture identique. Les DVA ou les pièces qui ont fait l'objet d'un échange deviennent notre propriété au moment de l'échange. Sont exclus les dommages causés par une manipulation inadéquate ou des phénomènes d’usure naturels. Les piles sont exclues de cette garantie. Toute autre garantie est expressément exclue en cas de dommages consécutifs. Les prestations effectuées ou convenues au titre de la garantie n'entraînent ni une prolongation ni une suspension de la garantie et ne donnent pas lieu à une nouvelle période de garantie.
*Lors de l'enregistrement, tu reçois en plus une extension de garantie de 2 à 5 ans pour le LiTRIC System. Le sac à dos LiTRIC n'est pas couvert par l'extension de garantie. Sont également exclus de la garantie la batterie et le câble de recharge, ainsi que les dommages causés par une manipulation inadéquate ou des phénomènes d’usure naturels.
Si tu as des questions concernant la garantie fabricant, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Garantie légale
Indépendamment de notre extension de garantie, la garantie légale de 2 ans s'applique sur présentation de la facture du revendeur.
Réparation d'articles endommagés
Il nous tient à coeur que vous puissiez vous faire plaisir pendant longtemps en utilisant nos produits. Et bien sûr, la durabilité joue également un rôle important. Chaque article réparé réduit les déchets et protège la nature et nos ressources.
Comme nos produits sont très fonctionnels et dotés de nombreux détails techniques, il ne nous est malheureusement pas toujours possible de tout réparer.
Tu trouveras plus d’informations sur les réparations ici : Réparations hors garantie
Réclamation - que faire ?
- Nettoyer le produit
Pour des raisons d'hygiène et par respect pour nos employé·es, nous vous remercions de commencer par nettoyer le produit. Merci de respecter les recommandations d’entretien. - Effectuer la réclamation
Pour des raisons juridiques, les réclamations doivent toujours être traitées à l'endroit où le contrat d'achat a été conclu et où l'article a été remis.
Par conséquent, le processus de réclamation diffère selon la manière dont vous avez acheté votre produit ORTOVOX :
🛍️ Si tu as acheté le produit chez un revendeur spécialisé :
Merci de contacter directement le revendeur ORTOVOX où tu as acheté le produit. Si le revendeur se trouve à l’étranger ou loin de chez toi, nous te conseillons de le contacter par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, le revendeur est le partenaire contractuel légal avec lequel tu dois traiter ta réclamation.
Le revendeur examinera ta demande de réclamation et prendra ensuite contact avec nous.💻 Si tu as commandé le produit dans l’une de nos boutiques en ligne (www.ortovox.com) :
- Connecte-toi ou crée un compte client
Merci de te connecter à ton compte client sur www.ortovox.com – même si tu as acheté dans notre Second Life Shop.
➤ Tu n’as pas encore de compte ? Alors inscris-toi ici. - Soumettre une réclamation via un ordre de service
Crée un ordre de service via ton compte client. Clique sur le bouton « Réserver un nouveau service » dans ton compte client ou utilise le lien suivant (après t’être connecté·e) : https://www.ortovox.com/fr-fr/service-card/service-order
Prépare une photo de ta preuve d’achat et du produit concerné. - Notre vérification
Après avoir envoyé l’ordre de service, nous vérifierons ta demande de réclamation.
Après approbation, tu recevras un e-mail avec un PDF d’expédition. - N’envoie ton produit qu’après réception des informations d’expédition
Imprime le PDF d’expédition et mets-le dans le colis afin que nous puissions attribuer clairement ton envoi. - Toujours informé·e
Tu seras toujours tenu·e informé·e par e-mail de l’état actuel de traitement de ta réclamation.
Tu peux également consulter l’état actuel dans ton compte client pour la commande concernée.
- Connecte-toi ou crée un compte client
- Qu'arrive-t-il à l’article pour lequel j’ai effectué une réclamation ?
Le revendeur va nous contacter et nous réparerons ou remplacerons votre produit si la réclamation est légitime. Si aucune de ces options n'est possible, nous rembourserons automatiquement l'article. Si vous souhaitez récupérer votre produit dans tous les cas, merci de le spécifier à l'avance. Dans le cas d’un remboursement, nous conservons l'article.
À noter : si vous nous envoyez le produit ou le confiez au revendeur, nous vous demandons, pour des raisons d'hygiène, de le laver/nettoyer conformément aux instructions. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer 30 € de frais de lavage. - Combien de temps prend le traitement de ma réclamation ?
En règle générale, le temps de traitement est de 1 à 3 semaines. En fonction du pays ou si des aller-retours sont nécessaires pour préciser les choses, la durée peut être légèrement plus longue.
Si toutes les informations souhaitées ne sont pas ici, vous pourrez peut-être trouver la réponse à votre question dans la rubrique FAQs. Ou écrivez-nous.
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